Services PLUS

Estos talleres son los que podemos impartir en su organización o empresa y han sido desarrollados por Service Plus. La metodología incluye clase magistral, dinámicas y ejercicios así como el desarrollo de casos. Además podemos desarrollar talleres que se adecúen a las necesidades de la empresa.

1. “LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE”(CUSTOMER EXPERIENCE)

Convirtiendo a los clientes en defensores de su marca o negocio.

La Experiencia del cliente.
El modelo Gerencial de la Experiencia del Cliente.
Fidelización del cliente.
De clientes leales a defensores.
Cómo implementar “La Experiencia del Cliente.
Liderazgo.
Recurso Humano.

2. CÓMO MANTENER MOTIVADOS A SUS EMPLEADOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Camine al lado de sus empleados.
Cree procesos y deberes inteligentes.
Empodere a sus empleados.
Entrénelos para resolver problemas.
Déjelos ser creativos.
Refuerce el enfoque: la experiencia del cliente.
Ponga todo en práctica.

Impartimos los siguientes programas:

1. SENTIMIENTOS: “Servicio de calidad: hoy y siempre”

¿Por qué la gente hace lo que hace?
La importancia de los sentimientos.
El lenguaje de la comunicación positiva.
El arte de satisfacer a los clientes.
Servicio de Calidad para los demás.

2. LEAL DE POR VIDA: “Recuperación del servicio”

¿Qué es la recuperación del servicio?
La capacitación es esencial.
Acreditación.
Modelos de Recuperación del Servicio.
Políticas y Procedimientos.
Del Infierno al Cielo en 60 segundos o menos.

3. SERVICIO EXCEPCIONAL

Expectativas del cliente.
Todos son importantes.
Cuidado del Cliente.
Comunicación de Calidad.
Servicio con Valor Agregado.
Solución de Problemas.
Recuperación del Servicio.
Rapidez.

La metodología utilizada al impartir los programas del Service Quality Institute tiene las siguientes características:

• LIDER DE GRUPO o facilitador
• LIBRO DEL PARTICIPANTE (TEORIA Y PRACTICA)
• CERTIFICADO PARTICIPACION, TIPS
• VIDEO (EJEMPLIFICACION DE SITUACIONES)
• ESCENIFICACION DE SITUACIONES
• FORMULARIO EVALUACION
• DINAMICAS
• DIAGNOSTICO DE GRUPO EVALUADO (en ciertos casos)

Además le ofrecemos los productos de Service Quality Institute: Programas y Literatura.

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